Ihre Geschäftsprozesse sind definiert. Zuständigkeiten sind geklärt. Abläufe wurden optimiert. Und trotzdem funktioniert es nicht so, wie es sollte. Aufträge bleiben liegen oder Fehler tauchen immer wieder auf.
Dann heißt es häufig: Wir müssen unsere Geschäftsprozesse weiter optimieren. Doch genau das kann der falsche Ansatz sein. Wenn ein Prozess nur auf dem Papier funktioniert, in der Realität aber nicht, liegt die Ursache vielleicht gar nicht im Prozess selbst.









